服務承諾
香港寬頻承諾不斷提升服務質素,並訂立更高的標準,為您提供最佳服務
我們致力為客戶提供商業寬頻及商業話音通訊服務保證。若所提供之商業寬頻服務的上/下載速度低於80Mbps,或所提供的話音通訊服務因我們的系統或設備問題導致您未能享用正常服務,我們將就相關服務,按受影響日數之按比例服務月費「雙倍奉還」。
服務保證 | |
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商業寬頻服務 | 不低於80Mbps |
商業話音通訊服務 | 運作正常 |
我們重視與客戶的關係,並對我們的服務質量充滿信心。為彰顯服務承諾,我們推出雙重冷靜期,為客戶提供雙重保障。
冷靜期 | |
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簽約後 | 14天 |
安裝後 | 14天 |
我們承諾儘快為客戶提供安裝服務。
標準安裝時間 | |
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商業寬頻服務 | 6個工作天 |
商業話音通訊服務 | 6個工作天 |
我們承諾解決任何於服務提供時間內客戶所遇到的問題,讓我們的服務成為你的首選。
標準修復時間 | |
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商業寬頻服務 | 5小時 |
商業話音通訊服務 | 5小時 |
我們細心聆聽客戶的問題和需求,並儘快作出適當的回應。若客戶對我們的服務有任何不滿,歡迎與我們聯繫,分享意見。
標準處理時間 | |
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a. 客戶服務熱線 | 客戶服務主任於7次鈴聲內接聽來電 (90%) |
b. 客戶投訴處理 | |
- 接獲投訴後發出認收通知 | 1個工作天內 (90%) |
- 一般投訴處理及提供解決方案 | 5個工作天內 (85%) |